GUÍA COMPLETA AL PORTAL DE TICKETING

Para el propietario del servicio:

El propietario del servicio es quien ofrece el servicio de tickets a sus propios clientes.

Para quienes han instalado el programa D-TEC, si encuentran el Ticket entre las Secciones entonces ya está listo para usar. Si en el programa D-TEC no está presente la Sección Ticket, se puede instalar Gratis en el Marketplace de D-TEC entre los componentes adicionales. En el programa ReportOne y en las Plantillas Nios4 el Ticket se puede instalar en el Marketplace entre los Componentes adicionales.

Para poner el servicio a disposición, lo que deberá hacer es proporcionar a sus clientes el enlace que recibirá en el momento en que el procedimiento de instalación esté completo. En ese momento, los respectivos clientes se registrarán en el servicio y después podrán acceder a todas las funcionalidades.

Una vez completado correctamente todo el procedimiento de instalación, habrá nuevas tablas y nuevas funcionalidades dentro del programa. Lo que será relevante para el servicio de tickets será la Tabla de Clientes, la nueva Tabla de Tickets y todos los nuevos campos en la Tabla de Información, visible debajo de la Tabla Tus Datos.

Sección Clientes. La sección Clientes es la sección donde se guardarán todos sus clientes. Con la actualización verá, al abrir la Ficha Cliente, un nuevo campo llamado Check Ticket. Este campo es de tipo check y sirve para dar la posibilidad al cliente correspondiente de usufructuar el servicio. En caso de que la casilla esté activa, el cliente tendrá los privilegios, de lo contrario, no los tendrá. Los campos obligatorios para completar la información del cliente son: Nombre del Cliente, E-Mail, Check Ticket y Teléfono.
Sección Ticket. En esta sección estarán todas las solicitudes de asistencia con la información asociada a un cliente específico. Los campos son N° es decir, el número progresivo de la solicitud de asistencia, el Título de la solicitud, el Estado que indica en qué estado se encuentra la solicitud (Abierto, Suspendido, Reprogramar, Ejecutado), la Prioridad que indica el nivel de emergencia de la solicitud (Baja, Media, Alta), la Descripción de la solicitud, la Fecha de Solicitud, es decir, la fecha en que se envió la solicitud, y el Cliente que realizó la solicitud del ticket. Cada vez que un cliente solicite un ticket, esta sección se actualizará con una nueva fila y posteriormente podrás hacer modificaciones como actualizar el estado de avance de la solicitud.

En la Tabla Tus Datos. En Opciones en la Tabla Tus Datos habrá una serie de datos para completar para el funcionamiento del servicio de ticketing, algunos obligatorios y otros opcionales para personalizar la vista de los campos del Ticket.
CAMPOS OBLIGATORIOS A COMPLETAR en la tabla Tus datos: En la tabla adicional Principal, es obligatorio completar los siguientes campos: el Nombre de la Empresa, E-Mail y establecer un Logo para su actividad.
CAMPOS YA PRE-RELLENADOS, PERO PERSONALIZABLES (Mejor no modificar el nombre de estos Campos) en la tabla Tus datos: En la Tabla adicional Ticket todos los campos ya están rellenados con el nombre visible tanto para el propietario como para el cliente, cuando accede a su panel de visualización:

El nombre del campo del email personal. Esta información se encuentra en la Tabla Tus Datos, en la tabla adicional Ticket, campo E-Mail (pasa el ratón sobre el campo para ver exactamente el nombre a completar).
El nombre del campo de la dirección. Esta información se encuentra en la Tabla Tus Datos, en la tabla adicional Ticket, campo Dirección (pasa el ratón sobre el campo para ver exactamente el nombre a completar).
Nombre del campo del teléfono/móvil personal. Esta información se encuentra en la Tabla Tus Datos, en la Tabla adicional Ticket, campo Teléfono (pasa el ratón sobre el campo para ver exactamente el nombre a completar).
Nombre del campo del nombre de la actividad personal. Esta información se encuentra en la Tabla Tus Datos, en la Tabla adicional Ticket, campo Nombre Empresa (pasa el ratón sobre el campo para ver exactamente el nombre a completar).
Título de visualización de la pantalla “Modificar” (Personalizable por el propietario del servicio). Es el título que se verá cuando el usuario intente modificar la solicitud de ticket. Puede completar este campo de la manera más correcta según sus necesidades.
Título de visualización de la pantalla “Nuevo” (Personalizable por el propietario del servicio). Es el título que se verá en el momento en que el usuario complete una nueva solicitud. Puede completar este campo de la manera más correcta según sus necesidades.
Título de visualización de la pantalla “Lista completa” (Personalizable por el propietario del servicio). Es el título que se verá cuando se visualicen todas las solicitudes relativas al usuario específico. Puede completar este campo de la manera más correcta según sus necesidades.
Subtítulo del servicio (Personalizable por el propietario del servicio). Es el subtítulo que el usuario visualizará en la página de login. Puede completar este campo de la manera más correcta según sus necesidades.
Título del servicio (Personalizable por el propietario del servicio). Es el título que el usuario visualizará en la página de login. Puede completar este campo de la manera más correcta según sus necesidades.
Nombre de la tabla “Clientes”. Es el nombre de la tabla donde se guardarán todos los clientes. Para saber exactamente el nombre de la tabla ir a la sección Tablas en Opciones.
Nombre del campo del nombre del cliente dentro de la tabla “Clientes”. Es el campo donde se guarda el nombre del cliente dentro de la correspondiente tabla. Para saber exactamente el nombre ir a Opciones→Campos, hacer una búsqueda según el nombre de la tabla y copiar el nombre que se encuentra en la columna Nombre Campo.
Nombre del campo del email en la tabla “Clientes”. Es el campo donde se guarda el email del cliente dentro de la correspondiente tabla. Para saber exactamente el nombre ir a Opciones→Campos, hacer una búsqueda según el nombre de la tabla y copiar el nombre que se encuentra en la columna Nombre Campo.
Nombre del campo del teléfono/móvil dentro de la tabla “Clientes”. Es el campo donde se guarda el teléfono dentro de la correspondiente tabla. Para saber exactamente el nombre ir a Opciones→Campos, hacer una búsqueda según el nombre de la tabla y copiar el nombre que se encuentra en la columna Nombre Campo.
Nombre del campo de control dentro de la tabla “Clientes”. Es el campo donde se guarda el Check Ticket del cliente dentro de la correspondiente tabla. Para saber exactamente el nombre ir a Opciones→Campos, hacer una búsqueda según el nombre de la tabla y copiar el nombre que se encuentra en la columna Nombre Campo.
Tabla principal de interacción. Es el nombre de la tabla principal donde se visualizarán todas las solicitudes de sus clientes. En este caso “ticket”. Para saber exactamente el nombre ir a Opciones→Tabla.
Nombre del campo de la subtabla donde se guarda el cliente en la tabla principal. Este es el campo dentro de la Tabla adicional Ticket (la insertada en el paso anterior) relativa a la columna donde se visualiza el nombre del cliente correspondiente al ticket. Para saber exactamente el nombre ir a Opciones→Campos, hacer una búsqueda según el nombre de la tabla y copiar el nombre que se encuentra en la columna Nombre Campo. El tipo de campo debe ser “Subtabla”.
Filtros. Los filtros permiten al usuario visualizar solo algunos tipos de tickets solicitados. Si se quiere hacer una búsqueda según diferentes filtros, estos deben estar separados por una coma sin espacios. Se pueden filtrar solamente los parámetros que están contenidos dentro de Listas (para visualizar todas las listas ir a Opciones→Listas). Los nombres a insertar son las columnas que se visualizarán dentro de la tabla Ticket (pasa el ratón sobre la columna para ver exactamente el nombre a completar).
Nombre del campo logo. Es el campo donde se guarda la imagen de la empresa/actividad en la información Personal (pasa el ratón sobre el campo para ver exactamente el nombre a completar).

La Tabla Adicional Ticket Fields es una tabla donde podrás imponer límites a tu cliente sobre lo que podrá visualizar o sobre cómo podrá interactuar. Hará referencia a la Sección Ticket, por lo tanto tendrá tantas filas como columnas haya en la Sección Ticket. Las columnas, visibles en Tickets Fields que sirven para imponer los límites son:

Nombre del campo. Es el nombre de la columna en Ticket y hace referencia a N° (al pasar el ratón por encima en la tabla Ticket se visualizará el nombre real de la columna que se debe escribir dentro del campo).
Obligatorio. Es un campo de tipo check y sirve para imponer si este parámetro debe ser obligatorio o no. En caso de que esté marcado, cuando el usuario complete el ticket (o a través de la modificación) no podrá dejar el campo vacío.
Valor por defecto. A través de esta columna podrás imponer si asignar un valor por defecto a un determinado campo en caso de que no se complete. Por lo tanto, en el momento en que el usuario complete una determinada solicitud de ticket, si deja un campo vacío y está configurado un valor por defecto, entonces se asignará automáticamente el valor que has asignado en Ticket Fields. En caso de que el tipo de dato sea una “Fecha”, introduciendo el valor “1” el sistema pondrá como valor por defecto la fecha de hoy.
Visibilidad. Columna de tipo Check. Si está presente la marca entonces significa que este tipo de parámetro será visible para el usuario, de lo contrario no.
Clicable. Columna de tipo Check. Si está presente la marca entonces el usuario no tendrá ninguna posibilidad de interactuar con ese tipo de parámetro. Podrá visualizarlo pero no podrá insertar ni modificar el valor del parámetro.
Modificable. Columna de tipo Check. Cuando la marca está presente, en el momento de la creación de un nuevo ticket, el usuario podrá insertar valores dentro de ella. Pero en el momento en que el usuario quiera modificar especificaciones del ticket, este campo ya no será accesible y por lo tanto el usuario no podrá insertar ningún valor.

N.B. Se recuerda que todas las actualizaciones relativas a nuevos contactos, nuevos tickets y modificaciones de los tickets serán notificadas por correo electrónico.

Para quienes utilizan el servicio:

El cliente final podrá acceder al servicio de tickets a través del enlace que recibirá del propietario del servicio.

Si es la primera vez que accede al servicio, lo primero que deberá hacer es registrarse. Una vez que haya completado todos los campos y enviado la solicitud de registro, podrá acceder al servicio introduciendo las credenciales en el formulario de inicio de sesión (el enlace también se enviará por correo electrónico).

Lo que podrá hacer el usuario será añadir nuevas solicitudes de tickets, modificar ciertos parámetros (según los límites impuestos por el propietario del servicio de tickets) y visualizar la lista de las solicitudes realizadas.

Es obligatorio solicitar la activación del sistema de Ticketing contactando a D-One a través del Portal de Asistencia

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