GUIDE COMPLÈTE DU PORTAIL DE BILLETTERIE

Pour le propriétaire du service :

Le propriétaire du service est celui qui offre le service de billetterie à ses clients.

Pour ceux qui ont installé le programme D-TEC, si le Ticket se trouve parmi les Sections, il est déjà prêt à l'emploi. Si dans le programme D-TEC la Section Ticket n'est pas présente, il est possible de l'installer gratuitement sur le Marketplace de D-TEC parmi les composants additionnels. Dans le programme ReportOne et dans les Templates Nios4, le Ticket peut être installé sur le Marketplace parmi les composants additionnels.

Pour rendre le service disponible, il vous suffira de fournir à vos clients le lien que vous recevrez une fois la procédure d'installation terminée. À ce moment-là, les clients concernés s'enregistreront au service et pourront ensuite accéder à toutes les fonctionnalités.

Une fois toute la procédure d'installation correctement effectuée, de nouvelles tables et de nouvelles fonctionnalités apparaîtront dans le programme. Ce qui sera important pour le service de tickets sera la Table Clients, la nouvelle Table Tickets et tous les nouveaux champs dans la Table Info, visible sous la Table Vos Données.

Section Clients. La section Clients est la section où seront enregistrés tous vos clients. Avec la mise à jour, en ouvrant la Fiche Client, vous verrez un nouveau champ, nommé Check Ticket. Ce champ est de type case à cocher et sert à donner la possibilité au client concerné de bénéficier du service. Si le drapeau est actif, le client aura les privilèges, sinon, il ne les aura pas. Les champs obligatoires pour la saisie des informations du client sont : Nom du client, E-Mail, Check Ticket et Téléphone.
Section Ticket. Dans cette section, vous trouverez toutes les demandes d’assistance avec les informations associées à un client spécifique. Les champs sont N° c’est-à-dire le numéro progressif de la demande d’assistance, le Titre de la demande, l’État qui indique dans quel état se trouve la demande (Ouvert, Suspendu, Reprogrammer, Exécuté), la Priorité qui indique le niveau d’urgence de la demande (Basse, Moyenne, Haute), la Description de la demande, la Date de la demande, c’est-à-dire la date à laquelle la demande a été envoyée, et le Client qui a fait la demande du ticket. Chaque fois qu’un client demandera un ticket, cette section sera mise à jour avec une nouvelle ligne et vous pourrez ensuite effectuer des modifications comme mettre à jour l’état d’avancement de la demande.

Dans le Tableau Vos Données. Dans Options dans le Tableau Vos Données, il y aura une série de données à remplir pour le fonctionnement du service de billetterie, certaines obligatoires, d'autres facultatives pour personnaliser l'affichage des champs du Ticket.
CHAMPS OBLIGATOIRES À REMPLIR dans le tableau Vos données : Dans le tableau supplémentaire Principal, il est obligatoire de remplir les champs suivants : le Nom de l’Entreprise, l’E-Mail et de définir un Logo pour votre activité.
CHAMPS DÉJÀ PRÉREMPLIS, MAIS PERSONNALISABLES (Mieux vaut ne pas modifier le nom de ces champs) dans le tableau Vos données : Dans le Tableau supplémentaire Ticket, tous les champs sont déjà remplis avec le nom visible aussi bien côté propriétaire que côté client, lorsqu’il accède à son panneau d’affichage :

Le nom du champ de l’email personnel. Cette information se trouve dans le Tableau Vos Données, dans le tableau supplémentaire Ticket, champ E-Mail (passez la souris sur le champ pour voir exactement le nom à remplir).
Le nom du champ de l’adresse. Cette information se trouve dans le Tableau Vos Données, dans le tableau supplémentaire Ticket, champ Adresse (passez la souris sur le champ pour voir exactement le nom à remplir).
Nom du champ du téléphone/portable personnel. Cette information se trouve dans le Tableau Vos Données, dans le Tableau supplémentaire Ticket, champ Téléphone (passez la souris sur le champ pour voir exactement le nom à remplir).
Nom du champ du nom de l’activité personnelle. Cette information se trouve dans le Tableau Vos Données, dans le Tableau supplémentaire Ticket, champ Nom de l’Entreprise (passez la souris sur le champ pour voir exactement le nom à remplir).
Titre d’affichage de l’écran “Modifier” (Personnalisable par le propriétaire du service). C’est le titre qui sera affiché lorsque l’utilisateur tentera de modifier la demande de ticket. Vous pouvez remplir ce champ de la manière la plus correcte selon vos besoins.
Titre d’affichage de l’écran “Nouveau” (Personnalisable par le propriétaire du service). C’est le titre qui sera affiché lorsque l’utilisateur remplira une nouvelle demande. Vous pouvez remplir ce champ de la manière la plus correcte selon vos besoins.
Titre d’affichage de l’écran “Liste complète” (Personnalisable par le propriétaire du service). C’est le titre qui sera affiché lorsque toutes les demandes relatives à l’utilisateur spécifique seront affichées. Vous pouvez remplir ce champ de la manière la plus correcte selon vos besoins.
Sous-titre du service (Personnalisable par le propriétaire du service). C’est le sous-titre que l’utilisateur verra sur la page de connexion. Vous pouvez remplir ce champ de la manière la plus correcte selon vos besoins.
Titre du service (Personnalisable par le propriétaire du service). C’est le titre que l’utilisateur verra sur la page de connexion. Vous pouvez remplir ce champ de la manière la plus correcte selon vos besoins.
Nom du tableau “Clients”. C’est le nom du tableau où seront enregistrés tous les clients. Pour connaître exactement le nom du tableau, allez dans la section Tableaux dans Options.
Nom du champ du nom du client dans le tableau “Clients”. C’est le champ où est enregistré le nom du client dans le tableau correspondant. Pour connaître exactement le nom, allez dans Options→Champs, faites une recherche selon le nom du tableau et copiez le nom que vous trouvez dans la colonne Nom Champ.
Nom du champ de l’email dans le tableau “Clients”. C’est le champ où est enregistré l’email du client dans le tableau correspondant. Pour connaître exactement le nom, allez dans Options→Champs, faites une recherche selon le nom du tableau et copiez le nom que vous trouvez dans la colonne Nom Champ.
Nom du champ du téléphone/portable dans le tableau “Clients”. C’est le champ où est enregistré le téléphone dans le tableau correspondant. Pour connaître exactement le nom, allez dans Options→Champs, faites une recherche selon le nom du tableau et copiez le nom que vous trouvez dans la colonne Nom Champ.
Nom du champ de contrôle dans le tableau “Clients”. C’est le champ où est enregistré le Check Ticket du client dans le tableau correspondant. Pour connaître exactement le nom, allez dans Options→Champs, faites une recherche selon le nom du tableau et copiez le nom que vous trouvez dans la colonne Nom Champ.
Tableau principal d’interaction. C’est le nom du tableau principal où seront affichées toutes les demandes de vos clients. Dans ce cas “ticket”. Pour connaître exactement le nom, allez dans Options→Tableau.
Nom du champ du sous-tableau où le client est enregistré dans le tableau principal. C’est le champ dans le Tableau supplémentaire Ticket (celui inséré à l’étape précédente) relatif à la colonne où est affiché le nom du client correspondant au ticket. Pour connaître exactement le nom, allez dans Options→Champs, faites une recherche selon le nom du tableau et copiez le nom que vous trouvez dans la colonne Nom Champ. Le type de champ doit être “Sous Tableau”.
Filtres. Les filtres permettent à l’utilisateur de visualiser seulement certains types de tickets demandés. Si vous souhaitez effectuer une recherche selon différents filtres, ceux-ci doivent être séparés par une virgule sans espaces. Vous pouvez filtrer uniquement les paramètres qui sont contenus dans des Listes (pour voir toutes les listes, allez dans Options→Listes). Les noms à insérer sont les colonnes qui seront affichées dans le tableau Ticket (passez la souris sur la colonne pour voir exactement le nom à remplir).
Nom du champ logo. C’est le champ où est enregistrée l’image de l’entreprise/activité dans les informations Personnelles (passez la souris sur le champ pour voir exactement le nom à remplir).

Le Tableau Supplémentaire Ticket Fields est un tableau où vous pourrez imposer des limites à votre client sur ce qu'il pourra visualiser ou sur la manière dont il pourra interagir. Il fait référence à la Section Ticket, il aura donc autant de lignes qu'il y a de colonnes dans la Section Ticket. Les colonnes, visibles dans Tickets Fields, qui servent à imposer des limites sont :

Nom du champ. C'est le nom de la colonne dans Ticket et il fait référence à N° (en passant la souris sur la table Ticket, le nom effectif de la colonne à écrire dans le champ s'affichera).
Obligatoire. C'est un champ de type case à cocher et il sert à imposer si ce paramètre doit être obligatoire ou non. Si le drapeau est activé, lorsque l'utilisateur remplira le ticket (ou lors de la modification), il ne pourra pas laisser le champ vide.
Valeur par défaut. Grâce à cette colonne, tu pourras imposer si tu veux attribuer une valeur par défaut à un champ déterminé dans le cas où il ne serait pas rempli. Ainsi, au moment où l'utilisateur remplit une demande de ticket, si un champ déterminé est laissé vide et qu'une valeur par défaut est définie, alors il attribuera automatiquement la valeur que tu as assignée dans Ticket Fields. Si le type de donnée est une "Date", en insérant la valeur "1", le système prendra comme valeur par défaut la date du jour.
Visibilité. Colonne de type case à cocher. Si le drapeau est activé, cela signifie que ce type de paramètre sera visible pour l'utilisateur, sinon non.
Cliquable. Colonne de type case à cocher. Si le drapeau est activé, alors l'utilisateur n'aura aucune possibilité d'interagir avec ce type de paramètre. Il pourra le visualiser mais ne pourra ni insérer ni modifier la valeur du paramètre.
Modifiable. Colonne de type case à cocher. Lorsque le drapeau est activé, lors de la création d'un nouveau ticket, l'utilisateur pourra y insérer des valeurs. Mais au moment où l'utilisateur voudra modifier des spécificités du ticket, ce champ ne sera plus accessible et donc l'utilisateur ne pourra plus y insérer de valeur.

N.B. Il est rappelé que toutes les mises à jour concernant les nouveaux contacts, les nouveaux tickets et les modifications des tickets seront signalées par e-mail.

Pour ceux qui bénéficient du service :

Le client final pourra accéder au service de billetterie via le lien qu'il recevra du propriétaire du service.

Si c'est la première fois que vous accédez au service, la première chose à faire est de vous enregistrer. Une fois tous les champs remplis et la demande d'inscription envoyée, vous pourrez accéder au service en saisissant vos identifiants dans le formulaire de connexion (le lien sera également envoyé par e-mail).

Ce que pourra faire l’utilisateur sera d’ajouter de nouvelles demandes de ticket, de modifier certains paramètres (en fonction des limites imposées par le propriétaire du service de ticket) et de visualiser la liste des demandes effectuées.

Il est obligatoire de demander l’activation du système de billetterie en contactant D-One via le Portail d’Assistance

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